为全面提升优质服务理念，2014年9月11日，364医院特邀国内著名的医院管理与营销吴春容教授为全体员工举办了为期的一天的医院管理与优质服务知识培训。

吴教授通过对当前医疗行业服务中普遍存在的问题，结合364医院实际情况，有针对性地指出目前要做好的工作：一是做好战略研究。尤其要关注差异化发展。二是做好政策研究，对国家方针、政策要有深入的了解和研究，充分利用政策导向为医院发展寻找发展空间。三是转变服务观念，把患者当成朋友，为患者提供优质服务。

吴教授还从影响医院发展和运营的表面问题、过程问题、核心问题等三个层面深入浅出地、有针对性地分析了医院下一步应该解决的四个问题。一是统一思想和认识，制订明确统一地发展目标，并把目标可视化，认准的目标永不放弃，做好路径规划、分阶段分步骤、想方计法去实现目标；二是开展全员封闭式的轮训，改变旧有的、习以为常的不良思维方式和习惯，提高自身素养；三是加大推行优质服务的力度，用“规范的技术服务”保障医疗安全，用“个性化的服务”为患者提供满意，用“人性化的服务”让患者感动，使他们成为医院良好的口碑的传播者；四是大力开展医院文化建设，即以文化为载体，开展中华民族传统文化教育，培训全员职工有爱心、有理想、有信念，让广大医务人员愉快工作、快乐生活。

吴教授还列举了大量工作、生活中鲜活、生动的例子、至理名言、人生法则，提出怎样做人，怎样做事，怎样处理好医患者关系，处理好家庭关系和各种社会关系。

在最后的交流互动环节，吴教授还解答了很多员工关心和关注的医院发展和怎样做好优质服务的问题。（师炎）